Не запускается или вылетает игра?
Перед тем как писать в поддержку — собери логи. Без них починить проблему почти невозможно.
Прочитай, прежде чем писать в поддержку
Если игра не запускается или вылетает — мы не сможем помочь без логов. Это файлы где записаны все ошибки. Собери их по инструкции ниже и приложи к тикету — так мы починим проблему за один-два ответа вместо длинной переписки.
Лаунчер запускается, но игра — нет
Чёрный экран, закрытие после "Загрузка..."Включи режим отладки в лаунчере — он покажет полную информацию об ошибке и сохранит подробные логи:
Открой настройки клиента нужного сервера
В лаунчере выбери сервер в главном меню. На странице сервера рядом с кнопкой Играть нажми на иконку Настройки клиента (значок с регуляторами).
Включи режим отладки
Прокрути настройки до секции Отладка. Включи переключатель Режим отладки — он добавит подробные логи в консоль и файлы. Закрой настройки.
Запусти игру снова
Нажми Играть — теперь лаунчер покажет в окне или скопирует в буфер полный лог запуска. Если игра снова не пошла — переходи к шагу со сбором логов ниже.
Игра вылетела или крашнулась
В процессе игры окно закрылось без предупреждения
Что писать в тикет и какие файлы прикреплять
Чтобы получить ответ с первого разаМожно и в Discord
Если проблема массовая и срочная — пиши в нашем Discord в #тех-поддержка. Там быстрее ответят и можно скинуть скрин прямо в чат.
Перейти в Discord